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          12338,一條連接婦女的溫暖專線
          2020-10-20 17:37:26 編輯:市婦聯網絡信息中心

            12338婦女服務熱線是天津市婦聯為我市婦女群眾提供的綜合性服務熱線,服務功能集維權服務、法律服務、心理咨詢、婚姻家庭、創業就業、家政服務、慈善救助于一體。熱線用心服務婦女,用情傳遞溫暖,用愛連接你我。在新冠肺炎疫情防控期間,心理咨詢熱線于正月初五及時開通,成為一線醫務人員及家屬服務保障工作的中堅力量。春風化雨、潤心鼓勁,熱線其他六條分線也延長了服務時間,全天候提供服務,以溫暖的話語、貼心的服務,為婦女群眾緩解心理焦慮、傳播專業法律知識、化解婚姻家庭矛盾、普及科學養育方法、提供創業家政咨詢、開展困難幫扶。截止目前已接聽電話2000余通,還成功化解了多起因疫情引發的自殺危機,成為婦聯組織引領、服務、聯系婦女群眾的重要渠道。為進一步促進熱線的專業化、規范化、科學化,10月19日下午,市婦聯舉辦12338婦女服務熱線工作交流培訓會。各功能模塊的業務主管部門及接線員參加了培訓會。

            市婦聯黨組成員、副主席王丹萍充分肯定了熱線在回應婦女群眾期待和訴求方面取得的成績,并對下一步工作提出要求:要充分認識12338熱線的重要性和必要性,切實增強服務婦女群眾的責任感和使命感,進一步增強大局意識,把握好維權和維穩的關系。帶著責任去做,提升能力去做,飽含感情去做,努力提高為婦女服務的能力和水平。

            培訓會上,各位接線員分享、交流了接線中的感受及重難點問題,相關部門負責同志對接線工作提出具體要求,權益部部長劉海燕就熱線工作規范進行了專題培訓,進一步明確了工作制度、規范、流程,要求嚴格執行各項制度流程、及時轉介重難點案件、增強社會性別意識、妥善處置輿情,把熱線建設成為更加規范、專業、科學的婦女群眾連心線。參會人員紛紛表示,要以此次交流培訓為契機,認真思考、查找短板、積累知識、彌補不足,不斷提高業務水平,更好地為婦女群眾服務。

            如果您有婦兒維權、法律服務、心理咨詢、婚姻家庭、創業就業、家政服務、慈善救助等方面的需求,歡迎撥打12338婦女服務熱線,我們的工作時間是周二至周六上午8:30-11:30,下午1:30-4:30,熱線同時設有語音播報,可以收聽與婦女兒童相關的法律知識。

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